Hulp nodig?

Je kiest één keer je socials. Daarna gaan ze op slot tijdens je momenten, of meteen als je de rode punt een seconde vasthoudt. Open je een app die op slot zit, dan zie je het slotscherm met Laat maar.

iPhone: het slot loopt via Schermtijd van Apple. iOS houdt het slot zelf bij, ook als de app dicht is of je telefoon opnieuw opstart.

Android: de app ziet via Gebruikstoegang welke app opengaat en tekent het slot erover. Het slot verschijnt binnen een seconde. Er staat een melding zolang er iets op slot is.

Zacht (standaard): op het slot kun je kiezen voor Toch even openen. Je ademt eerst 10 seconden, elke volgende pauze die dag twee keer zo lang, tot 80 seconden. Daarna heb je 5 minuten en gaat het slot vanzelf weer dicht.

Streng: geen pauze. Eerder stoppen kan alleen met je sleutel. Zonder sleutel loopt het slot tot het eind.

Ga naar Instellingen > Sleutel in de app en scan twee keer dezelfde barcode of QR-code, het liefst in een andere kamer. Elk boek, pak of doosje met een streepjescode werkt. Geen barcode bij de hand? Print onze sleutelkaart.

Een sleutel instellen of veranderen kan alleen als er niets strengs loopt.

In de app kan dat niet, dat is de afspraak. Via je iPhone kan het altijd:

• Ga naar Instellingen > Schermtijd > Apps met toegang tot Schermtijd en zet SocialManagement uit. Alle sloten gaan er meteen af. Je momenten blijven bewaard; zet de toegang later weer aan in de app.
• Of verwijder de app. Dan zijn ook je momenten en je sleutel weg.

In de app kan dat niet. Via je telefoon kan het altijd:

• Ga naar Instellingen > Apps > SocialMgmt en tik op Geforceerd stoppen. Het slot stopt tot je de app weer opent.
• Of trek daar de toestemming voor Gebruikstoegang of Over andere apps in. De app laat je weten dat het slot uit staat en hoe je het herstelt.
• Of verwijder de app.

De namen van de menu's verschillen een beetje per merk telefoon.

Was het onze sleutelkaart? Print de PDF opnieuw: kaart 2 is altijd kaart 2, dus je oude sleutel werkt meteen weer.

Was het een andere barcode, wacht dan tot het slot vanzelf afloopt en stel daarna een nieuwe sleutel in. Moet het echt eerder, gebruik dan de stappen hierboven voor je telefoon.

Sommige telefoons zetten apps uit om batterij te sparen. De app laat het zien als dat gebeurt en legt uit wat je moet doen. Per merk:

• Samsung: Instellingen > Apps > SocialMgmt > Batterij > Onbeperkt.
• Xiaomi: zet Automatisch starten aan en kies Geen beperkingen bij Batterijbesparing.
• Huawei en Honor: Batterij > App starten > SocialMgmt > Handmatig beheren, alles aan.
• OnePlus, Oppo en Realme: Batterij > SocialMgmt > Achtergrondactiviteit toestaan.
• Vivo: Batterij > Hoog verbruik op achtergrond > SocialMgmt aan.

Na een iOS-update of het terugzetten van een back-up kan je keuze verlopen. Tik op de kaart en kies je socials opnieuw. Je momenten blijven gewoon staan.

Op iPhone met iOS 26.5 of nieuwer opent de knop meteen je pauze. Op oudere versies komt je pauze binnen als melding: Tik voor je pauze. Tik op die melding.

Zie je geen melding, dan staan meldingen voor SocialManagement uit. Zet ze aan bij Instellingen > Meldingen > SocialManagement. Zolang ze uit staan, vind je de pauze op het beginscherm van de app.

De waarschuwing vijf minuten voor een moment is een melding. Staan meldingen uit, dan komt hij niet. Zet ze aan bij Instellingen > Meldingen > SocialManagement op iPhone of Instellingen > Apps > SocialMgmt > Meldingen op Android. Kijk daarna in de app bij Instellingen of de waarschuwing vooraf aan staat.

Schermtijd werkt alleen als je iPhone een toegangscode heeft. Zet er een aan bij Instellingen > Face ID en toegangscode en probeer het opnieuw.

Het werkt ook alleen op je eigen Apple Account, niet op een kinderaccount in Delen met gezin. Dat is bewust: SocialManagement is geen ouderlijk toezicht.

Ja. Op iPhone deelt Delen met gezin de app automatisch met je gezin. Op Android gaat het via de Gezinsbibliotheek van Google Play. Iedereen zet op zijn eigen telefoon zijn eigen socials op slot.

SocialManagement is geen ouderlijk toezicht: je kunt er niet mee op slot zetten wat iemand anders op zijn telefoon doet. Op iPhone werkt de app niet op een kinderaccount.

Ja, met dezelfde aankoop op al je iPhones met hetzelfde Apple Account, of al je Android-telefoons met hetzelfde Google-account. Er is geen synchronisatie: elke telefoon heeft zijn eigen momenten en sleutel. Een aankoop in de App Store geldt niet in Google Play, en andersom.

Je kocht de app in de winkel, dus een terugbetaling loopt ook via de winkel.

• App Store: ga naar reportaproblem.apple.com, log in en kies de aankoop. Apple beslist over de terugbetaling; wij kunnen een App Store-aankoop niet zelf terugbetalen.
• Google Play: binnen 48 uur na de aankoop vraag je het aan via je bestelgeschiedenis op play.google.com. Is dat langer geleden, mail ons dan.

iPhone met iOS 16.4 of nieuwer, en Android-telefoons met Android 10 of nieuwer. De Bedieningspaneel-knop en de Actieknop werken vanaf iOS 18. Er is geen versie voor iPad, Mac of de browser.